Q1.What is an insurance excess？
The excess is the amount you'll only be liable for in case of damage(under Collision Damage Waiver) or theft(under Theft Protection) of the vehicle.
Information about the excess will be clearly stated in the price inclusion when you reserve a car on QEEQ.
Q2. How can I add an addtional driver?
You are advised to make a request upon your arrival at the rental counter. Additional charge per day will incur unless '1 Additional Driver Included' is stipulated on the rental.
Please note that the same licence and age requirement applys to the additonal driver. The addtional driver is supposed to present the required licence document along with the main driver at pickup.
Q3.What if I want to pick up or drop off my rental car out of office hours?
QEEQ will show you the car offers available at your chosen time on the search results.
However, pick-up or drop-off out of general opening hours may subject to an extra fee unless self-service pick-up or drop-off is available.
After you reserve a car on QEEQ, we will inform you of specific policy of the car hire company by email.
Q4. Can I take the hired car to another country or cross border?
If you want to pick up your car in one country and drop it in another, your search results will show you cars you can do that with.
If you're planning to cross any borders during your trip, bear in mind:
1. You may have to pay more.
There are often extra fees, taxes or additional cover you'll pay at the car hire counter.
2.It may not be allowed.
Depending on where you're hiring, you may not be able to take your car to another country.
Please email us if you want to take your hire car into a different country during your trip, and we'll talk you through your options.
Q5. Can I pick up my car at one location and return it at different location?
Yes. You can pick up the vehicle in one place and drop it off in another. An ‘one-way fee’ will incur. Whether it is inclued in the rental price or what additional cost may arise will be clearly stated at the time of booking on QEEQ.
Please inform the car hire company of your drop-off location when you pick up the vehicle or contact them directly during your trip. You will find a phone number on the rental agreement you signed at pickup.
August 4, 2022
Destination: Puerto Vallarta
Personal muy amable desde el momento que lo reciben a uno en el aeropuerto.
View moreJuly 8, 2022
Destination: Mexico City
The reservation has the wrong drop off location, they messed up the contract. They charge us the deposit and suddenly they decided they dont have a car eventhough the luggage was already in the car
View moreJune 9, 2022
Destination: Culiacan
Excelente atención
View moreJune 1, 2022
Destination: Puerto Vallarta
Intentaron vender un seguro cuando yo traía el mío , coche nuevo con muy pocos kilómetros
View moreMay 29, 2022
Destination: Cancun
We waited a very long time to get our car and the car was in bad conditions and dirty.
View moreMay 24, 2022
Destination: Puerto Vallarta
I don't know who is the culprit is but I was told one price online & upcharged $400 for insurance. Horrible practice!!!
View moreMay 18, 2022
Destination: Cancun
There is a new section of Hell that recently opened up for the staff of MEX.
View moreApril 20, 2022
Destination: Merida
Precio no correspondía a lo cotizado. Muy caro y abuzan de las necesidades de las personas
View moreApril 19, 2022
Destination: Tijuana
El personal fue amable. El auto era exactamente lo que rentamos y aparentemente en buen estado. Solo la carrocería tenía varios detalles (los cuales quedaron estipulados perfectamente en el contrato)
View moreApril 6, 2022
Destination: Cancun
The staff were really helpful and super friendly
View moreFebruary 28, 2022
Destination: Cancun
Me cobraron obligadamente un seguro que yo llevaba de Chile. Recurrí a QEEQ pero no me solucionaron el problema
View moreFebruary 27, 2022
Destination: Playa Del Carmen
Excelente atencion Calidad Explicaciones excelentes Los seguros La amabilidad
View moreJanuary 18, 2022
Destination: Cancun
El auto era lo contratado, en el proceso de check in el tipo del mostrador insistía en cobrarme un impuesto adicional, a pesar que el voucher decía que los impuestos estaban incluidos, finalmente me los quito y no pague nada más. El auto venia con golpes leves en la parte exterior, la vía del costado derecho desprendida y me lo entregaron con 3/4 del tanque. Asi que tome fotos. Mi sorpresa es que al salir el sistema de ellos toma fotos y me las envió, por lo que me quedé tranquilo de no esperar sorpresas a la entrega. Al devolverlo, lo di con tanque lleno y el proceso fue muy rápido. Lo del tanque me pareció una mala práctica de parte de ellos. Es importante leer bien lo que alquilas. El mensaje es: "si te dejas se aprovechan".
View moreDecember 1, 2021
Destination: Cancun
No me gusto que rente el coche y me cobraron un seguro extra igual de precio que la renta del coche Y prepague la gasolina y me cobraron como si fuera una suburban Sentí que me robaron, y me molesto que te retienen 20,000 pesos por cualquier cosa
View moreNovember 28, 2021
Destination: San Jose Del Cabo
We had a flat tire and they exchanged cars in a short amount of time. My only complaint about Alamo was the high rate - I think it was $48 for adding additional driver.
View moreNovember 28, 2021
Destination: Cancun
It was very unclear what was required to waive their expensive insurance. I had a letter from my bank, but apparently it needed to list an insurer that was on a specific list with Europcar. That list isn't clear on their website and we were forced to pay more than twice what we signed up for in order to rent the vehicle.
View moreNovember 25, 2021
Destination: Chetumal
Cuando llegue me sijeron q yaa no habia mas autos, me dieron unos con golpes en las puertas y facia delanteras. En el estacionamiento habia 2 vehiculos iguales al mios e impecables. Al devolver el auto me tuvieron mas de 1 hr para hacer la devolucio porque tenian que ver lo de los golpes q reporte al recogerlo. Tambien cuando llegue me querian cobrar 20 o 30% mas del valor de la renta, por suerte llevaba comprobante impreso. Muy mal servicio en mostrador!
View moreNovember 25, 2021
Destination: Puerto Vallarta
Budget de Puerto Vallarta es un fraude espantoso. Nos lo advirtieron dos oficinas de rentas, pero quisimos creer que era la calidad de Budget que conocemos de USA. PESIMO, se tardaron demasiado en llevarnos a la oficina de recogida del auto (y pesima actitud), cuando llegamos nos pidieron documentacion y sacaron copias, pero sin decirnos los montos aunque pregunté. Cuando vino el tiempo de firmar el contrato, exigí el monto final y resulta que era más del doble porque según ellos había que pagar no-se-que seguros que insistían eran obligatorios. Pero al reclamar y pedir pruebas de la obligatoriedad, entonces vino el gerente a decirnos que no, que era por nuestra seguridad, bla bla bla... y entonces dijeron que no eran obligatorios pero que había que dejar un depósito groseramente alto (más de 200,000 mxn). Les pedimos que nos llevaran de regreso al aeropuerto y se hicieron tontos más de 40 minutos, hasta que nos enojamos y entonces nos llevaron de regreso. PESIMA EXPERIENCIA, una verguenza que tengan la marca Budget
View moreNovember 24, 2021
Destination: Puerto Vallarta
Pésimo servicio. De entrada tuve que pagar adicional un seguro básico para responsabilidad a terceros siendo que en la compra por medio de qeeq en la hoja decía abajo que ya no había nada más que pagar. Renten los carros por default con ese seguro sin darle la sorpresa al cliente que tiene que pagar otros 4 mil pesos (mínimo). No se si eso sea bronca de qeeq o de MEX. Luego al hacer el pago no aceptaba la tarjeta y empleado me insistía que pusiera bien el nip (asumiendo que lo estaba poniendo mal) y lo que no servía era su terminal. Hasta que no le dije que usara otra terminal y le solucioné el problema. Luego al entregar el carro resultó con un tallón que según ellos era nuevo, y ya lo traía, el carro estaba lleno de rayones y tallones y ese que me cobraron era algo mínimo que se quita con polish y me descontaron $800 pesos del depósito.
View moreNovember 21, 2021
Destination: Cancun
Muy bueno el servicio pero si deberían ser más claros en los temas de seguros y depósitos
View moreNovember 20, 2021
Destination: Guadalajara
Nunca me entregaron el auto, me dijeron que llego tarde la reservacion
View moreNovember 3, 2021
Destination: Cancun
El auto desde mi punto de vista ya no debería estar a disposición de renta
View moreOctober 6, 2021
Destination: Merida
Lo unico que podria ser mejor seria no ofrecer mas seguros ya que contábamos con lo necesario cuando hicimos la reservación
View moreOctober 5, 2021
Destination: Cancun
Al llegar nos realizaron un cobro adicional el cual no se indico al momento de la reserva
View moreOctober 2, 2021
Destination: Monterrey
Reserve un Jetta y al no tener el mismo modelo nos ofrecieron un coche mejor en todos los aspectos sin ningun costo.
View moreSeptember 21, 2021
Destination: Nuevo Laredo
El auto en excelentes condiciones y económico en gasto de combustible, bastante espacioso.
View moreSeptember 21, 2021
Destination: Cancun
Quick excellent service
View moreAugust 24, 2021
Destination: Puerto Escondido
El precio del alquiler era muy superior al contratado a través de QEEQ porque era obligatorio contratar seguro.
View moreAugust 23, 2021
Destination: Guadalajara
El camión para recogerme de la terminal al lugar de Europcar tomó más de 40 minutos en pasar por mi, al llegar al lugar del coche me dicen que necesitaba pagar OTRO seguro aparte del que ya tenía porque sino no podía retirar que eso jamás lo mencionan en ningún lugar ya que el seguro de terceros es el único necesario.
View moreAugust 8, 2021
Destination: La Paz
El auto fue muy sucio, especial los cristales a dentro. Ademas huvo todavia traces de pegamiento de etiquetas del auto nuevo. la atencion del personel, especialmente a la devolucion, no fue coordinada y muy chaotica. Me dejaron esperar mas de 30 min en el bus.
View moreAugust 6, 2021
Destination: Cancun
El carro se nos dañó (no encendía) 2 veces por batería, eso nos estresó bastante y nos retrasó los planes de las vacaciones y es algo prevenible de solo mantenimiento. Deben ser mas cuidadosos con ese tema
View moreAugust 6, 2021
Destination: San Jose Del Cabo
Clean van, every thing worked really well. We reserved a few weeks in advance but it took us about 45 to get our van. This delay could have been avoided.
View moreAugust 6, 2021
Destination: Tijuana
La persona que estaba en el aeropuerto al comentarle de la reserva nos comentó que no había autos disponibles que solicitáramos un reembolso y rentáramos en otro lado, al molestarme y exigirle el auto o que me comunicara con su supervisor fue cuando ya nos dijo que si estaba el auto por lo que me pareció muy mal de su parte, otra persona si no hubiera presionado se hubiera quedado sin auto. Al segundo dia la beatería del auto se descompuso por lo que una persona de ALAMO tuvo que ir a cambiarnos la batería a donde estábamos, de ahi en mas todo bien.
View moreJune 2, 2021
Destination: Cancun
They where amazing. Really fair safe and fast. Good staff.
View moreMay 31, 2021
Destination: Mexico City
El auto estaba en buenas condiciones y bastante limpio Al revisar la reserva el agente sugirió comprar otro seguro porque el que yo había elegido eera cobertura media y no incluía servicio en el camino y otros detalles, pero no fue muy insistente. Sólo noté un detalle en la conducción que le hice saber al personal al momento de regresar el coche.
View moreApril 20, 2021
Destination: Cancun
Thank you
View moreApril 11, 2021
Destination: San Jose Del Cabo
The cost of insurance was nuts, $600 on a $400+ car rental. Car had a pretty good ding on the side, but worked great and served us well.
View moreMarch 22, 2021
Destination: Cancun
Great service from start to finish and very attentive staff at pick up and drop off.
View moreMarch 18, 2021
Destination: Veracruz
solo habia una persona atendiendo y por atender a todos al mismo tiempo era muy descuidado. Por otro lado con el tema s los seguros y contrate en la pagina QEEQ un seguro amplio, y esta persona que me atendio practicamente me dijo que no lo reconocia, que tenia que contratar de nuevo pero ya con Europcar directamente si no , no se hacian responsables de los daños
View moreMarch 5, 2021
Destination: San Jose Del Cabo
Customer service at MEX was great. One of the few times we didn’t get hassle about insurance, fees etc. I would definitely use them again
View moreMarch 1, 2021
Destination: Cancun
Esperé mucho tiempo Además se encargan de meterte miedo para que les compres sus seguros
View moreDecember 15, 2020
Destination: Playa Del Carmen
The quoted price was far lower than the actual cost!
View moreDecember 6, 2020
Destination: San Jose Del Cabo
At check-in it was horrible. Everything was included and paid for before we arrive. He said it didn’t include liability and wanted to charge $600 $600 more above and beyond what we already paid for the car even after showing him our voucher. He refused to take the Boucher I didn’t wanna argue with him anymore when he would not give us a car unless we signed. After 30 minutes Kathleen with him I signed the document and figured I’d take care of it when I got home. In the meantime I got in contact with QEEQ and they were very responsive. And returning the car I told them I was going to have an investigation as they wanted to charge me $600 more. I talked to a gal supervisor and it did get all resolved
View moreNovember 30, 2020
Destination: Cancun
We wait over 1h for car...very slow check-in
View moreNovember 28, 2020
Destination: Guadalajara
Si me gusto el servicio
View moreNovember 14, 2020
Destination: Cancun
No hicieron válidos los seguros contratados y tuve que contratar sus seguros. El precio se elevó al doble del acordado.
View moreOctober 29, 2020
Destination: Mexico City
My credit card provides insurance for rental cars in Mexico. So I had printed a letter that I had received from my Credit Card Provider saying that the insurance will be covered by my Credit Card Provider. But Europcar did not accept that letter. They told me that you have to show an extra letter from Carta De La Comision Nacional De Seguros Y Finanzas. I told them that based on what is mentioned on the internet, a letter from my bank saying that my insurance is covered is enough, but they insisted that they will not give me the car if I do not buy insurance from Europcar. So I had to pay them 250 dollars extra to get the car.
View moreAugust 26, 2020
Destination: San Jose Del Cabo
El servicio en la entrega del auto fue excelente. Pero al recoger el coche me intentaron vender seguro, me mintieron al decirme que no tenía ningún seguro, se molestó y me trato mal, incluso se burló de mí,, y me castigó con un auto de menor categoría justificandolo por no haber sido reservada directamente con ellos. Ya no se me dio ninguna respuesta a mis preguntas porque estaba muy enojada.
View moreMay 2, 2020
Destination: Mexico City
Reservé un vehículo Full Size (el modelo de referencia era un Passat) pero no lo tenían disponible en la sucursal. Me dieron, en cambio, un Cavalier, considerablemente más austero, pequeño y limitado con respecto a lo que originalmente reservé.
View moreApril 22, 2020
Destination: Cancun
They tried to force me to buy insurance although I had the required insurance, only after i called your help line did they agree to rent it to me and denied refusing me the rental
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