Car was ok but not very clean. Windscreen had fly marks over it and inside bottom of doors were dirty.
Service guy at pick up didn’t inform me of deposit charge. Drop off was easy.
Great experience all round aided by being first thru immigration - the value of global entry!
MLB is the easiest way in and out of the States right now!!
The only hick-up at check-in was resolved instantly - we were sent to pick up the rental care having been given a bay number, to find there wasn't a car there. This was resolved immediately and we were given an upgraded vehicle.
About QEEQ:10.0/10
Excellent price and very good advice from QEED. All details and instructions very clear.
On the ”pick up” instructions it said to “go to the Budget counter,” I waited in a huge line at the Budget counter for over 40 minutes only to be told I need to go to the Avis counter. I don’t mind waiting if it’s busy but if the instructions said go directly to Avis this could’ve been avoided.
The instructions also said “shuttle bus,” when in reality it was a tram/light rail. Yes, minor detail, but when you’ve got a tired wife and two kids breathing down your neck these minor details matter.
Not really complaints at all just things to mention that someone may freak out about.
“Unnecessary upsell but super efficient location and service”
About AVIS:6.0/10
Had booked a chevy Tahoe, was 'upsold' to a ford Expedition due to it having more luggage space at the counter by the Avis clerk and his supervisor who was sat next to him as I use a wheelchair and he said we would require the larger space. It turns out the chevy has more cargo space by aprox 6sft. I feel that I was just taken advantage of. The Ford was great to drive although it was dirty, windscreen inside was filthy and it was obvious it had not been valeted and was nearly but not quite full of fuel. Also the body of the vehicle was fairly beat up for a vehicle with only 25k miles. I did send Avis an email but disappointingly never received a response. The pick up and drop off was super efficient service
“We struggled to find a reasonably priced one way rental, but QEEQ did it in the end.”
About AVIS:10.0/10
It took ten minutes for Avis to source a suitable car for us; it was busy.
The customer service agent was extremely friendly and a pleasure to deal with.
“Personnel exécrable, abus de frais. Je ne recommanderai sûrement pas cette compagnie.”
About AVIS:6.0/10
Une fois arrivé à Japser le personnel d'accueil nous a fait comprendre que nous avions réservé un SUV avec des pneus 4 saisons, or leur SUV disponibles était que avec des pneus hiver et donc voulaient nous ajouter 20$/jours en plus ainsi qu'un supplément car nous retournions la voiture à Calgary et non à Jasper, soit un total tout confondu de plus de 290$. Après de longues minutes en nous appuyant sur notre bon de location sur lequel était inscrit le prix et le lieu de retour du véhicule ils acceptent enfin d'enlever le supplément pour le retour de véhicule mais reste encore 140$ de pneus neige que nous ne voulions toujours pas car lors de notre réservation sur votre site nous n'avions pas eu le choix du type de pneus. Il a appeler son manager qui n'a apparement pas voulu retirer cette charge. Mais l'employé à quand même diminué à 100.28$ de reste à charge (donc il a quand même réussi à diviser par 3 la note du début ce que je trouve inadmissible si nous n'avions pas insisté)
Nous voilà parti avec ce reste à charge que nous étions obligé de payer sans quoi nous n'aurions pas eu notre véhicule.
Nous arrivons sur le parking pour récupérer le véhicule, que nous découvrons avec une grande fissure sur le pare-brise qui est en pleins dans le champs de vision du conducteur (ce qui affecte la bonne visibilité de celui ci) ainsi que de nombreux impact dans le pare brise.
Chaque matin entre le gel de la nuit, le chauffage de la voiture et le soleil qui tape. La fissure n'a cessé de grandir jusqu'à doublé au cours du séjour.
Nous avons découvert en regardant les pneus qu'il s'agissait de pneus 4 saison homologué hiver (M+S).
Au retour du véhicule je signal cela à l'agent en lui montrant que sur internet cette marque et modèle de pneus sont des 4 saisons homologué et non uniquement des pneus hiver, qui lui me contredit en disant que c'est des pneus hiver parce que c'est marqué dans son ordinateur et refuse donc de m'enlever les 100.28$ de frais de pneus hiver.
About QEEQ:10.0/10
Nous attendons donc un remboursement pour les pneus neiges ainsi qu'un dédommagement pour l'état du véhicule.
De plus c'est notre 2eme location chez eux et seulement la première fois qu'il nous mettent des frais pour les pneus.
J'espère que vous pourrez nous aider.
Terrible service and I will never use Avis again. They overcharged me for fuel, included unexplained charges and incorrectly informed me on charges for a GPS. I plan to complain to their head office on the numerous inconsistencies in charges.
It was my first time using the company, and if their intention was to never get me to do business through them again, then they succeeded.
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